שאלות נפוצות

הזמנות ותשלומים

לאחר שבחרת את הפריט הרצוי יש לבחור צבע ומידה וללחוץ על כפתור הוספה לסל. ניתן לחזור על הפעולה ולהוסיף לסל קניות פריטים נוספים. לאחר מכן יש ללחוץ על אייקון סל קניות המופיע בצידו השמאלי העליון של המסך, לבחור שיטת משלוח, להזין פרטי תשלום וזהו!  אפשר להתחיל עם המתיחות, החבילה הסגולה בדרך אליך!

בהחלט! לביצוע הזמנה טלפונית יש לשלוח לנו מייל עם מספר הטלפון שלך למייל: hello@dna-zone.com או ליצור קשר עם מרכז שירות לקוחות בימים א-ה, בין השעות 10:00-16:00,  בטלפון 072-2575747.

ניתן לבצע עדכון הזמנה, כל עוד ההזמנה לא יצאה עדיין ממחסני החברה. לכן, במידה ורוצים לעדכן הזמנה אנו ממליצים לפנות אלינו בהקדם האפשרי בטלפון 072-2575747 או בדואר אלקטרוני  hello@dna-zone.com.

לא. אנו מאפשרים ביצוע הזמנה כאורח ללא צורך בפתיחת חשבון. לביצוע הזמנה כאורח פשוט הוסיפו פריטים לסל הקניות והמשיכו לעמוד קופה. ההזמנה תישלח בהתאם לפרטים שיוזנו בעמוד קופה.

כמובן. אנחנו נשלח לך עדכונים במייל אודות סטטוס ההזמנה. בנוסף ניתן לעקוב אחר ההזמנה, יש לפתוח חשבון באתר. יש להתחבר לחשבון האישי שם ניתן לראות את ההזמנות שלך וסטטוס עדכני של הזמנות פתוחות. למעבר לחשבון האישי – לחצי כאן.

ניתן לשלם באמצעות כל סוגי כרטיסי האשראי, למעט אמריקן אקספרס. 
תשלום בביט, פייבוקס או העברה בנקאית אפשרי גם כן בהזמנה דרך המייל: hello@dna-zone.com

ניתן לשלם במזומן בהגעה למשרדי החברה ברחוב חרמון 7 אור יהודה, בתיאום מראש.

בנוסף, אנו מאפשרים תשלום בהעברה בנקאית באמצעות הזמנה טלפונית: 072-2575747 או דרך אימייל: hello@dna-zone.com

לא ניתן לשלם בצ’ק.

משלוחים

  • שליח מהיר עד הבית: חינם – בהזמנה מעל 299 ש”ח!
    או 25 ש”ח. זמן אספקה 1-3 ימי עסקים
  • EPOST: חינם – בהזמנה מעל 199 ש”ח!
    נקודת איסוף הקרובה אלייך: זמן אספקה כ-7 ימי עסקים, 15 ש”ח
  • איסוף עצמי: חרמון 7 אור יהודה (בתיאום מראש), חינם

למידע מפורט בנושא שיטות המשלוח ועלויות – לחצי כאן.

רוב הסיכויים שמהר מאוד!
במידה ובחרת בשליח עד הבית, הזמנתך תגיע תוך 1-3 ימי עסקים.
אם בחרת בנקודת איסוף EPOST  – הזמנתך תגיע תוך 5-7 ימי עסקים.
אם בחרת בדואר רשום – הזמנתך תגיע עד 14 ימי עסקים.

בנוסף ניתן לבחור באיסוף עצמי ממשרדי החברה ברחוב חרמון 7 אור יהודה, במקרה כזה החבילה שלך תהיה מוכנה למחרת יום ההזמנה. חשוב לתאם מראש לפני הגעה.

למידע מורחב בנושא משלוחים – לחצי כאן

אם הזמנת עם שליח עד אלייך, פעילות השליחים מתבצעת בימים ראשון עד חמישי בין השעות .8:00-20:00 לכן אנו ממליצים להזין כתובת למשלוח שאת יודעת שתהיי נוכחת בה בשעות אלו, כגון מקום העבודה. בכל אופן השליח יצור איתך קשר טלפוני לתיאום.

כמובן! למרות שהמשלוחים מתבצעים באמצעות חברת שליחויות חיצונית, מבחינתנו השליחים הם חלק ממשפחת DNA וחשוב לנו שהם יעניקו לכם את החוויה הטובה ביותר!  אנו מבקשים לפנות אלינו במקרים של חוסר שביעות רצון מתהליך השילוח. אבל, עשי טובה, אם השליח היה תותח תגידי לנו. פשוט כי מגיע להם 🙂

החלפות והחזרות

ברור שניתן ואפילו בקלות! ניתן להחליף פריטים במקרה שהמידה/צבע אינם מתאימים או אם רוצים להחליף בפריט אחר. לחילופין ניתן להחזיר את הפריט ולקבל את הכסף חזרה. בשני המקרים עלות שליחת הפריט חזרה למחסני החברה היא חינם על חשבוננו, באמצעות שימוש במדבקת התגוביינא שלנו, ולפי ההנחיות:
שימי את הפריט בתוך החבילה המקורית (או במעטפה גדולה) ובצירוף פתק בו צייני את השם המלא שלך, מספר טלפון וסיבת ההחלפה/החזרה.
סגרי את החבילה, הדבקי את המדבקה על האריזה ושלחי אלינו את הפריט חזרה. אנו ניצור איתך קשר להמשך התהליך. לאחר שהפריט יגיע למחסני החברה, ובתנאי שהוא ללא פגם ועם הטיקט המקורי, תוכלי לקבל זיכוי על מלוא סכום הפריטים. לחלופין ניתן לקבל החזר כספי, זאת בהתאם למדיניות החלפות החזרות – למידע נוסף לחצי כאן

להדפסת מדבקת גוביינא – לחצי כאן

כן. יש להחליף או להחזיר פריטים בתוך 100 יום מיום העסקה המקורית. פריטים שנמכרו בסייל יש לדאוג להחזרתם/החלפתם תוך 7 ימים.

דואר ישראל מתחייב להגיע אלינו עד 14 ימי עסקים, אך לרוב החבילות מגיעות הרבה לפני.
ברגע שהחבילה תגיע מיד ניצור איתך קשר במייל או בטלפון.
במידה ועברו 14 ימי עסקים ולא שמעת מאיתנו,
יש ליצור איתנו קשר במייל: hello@dna-zone.com ונטפל בנושא מיידית.

אבטחה ופרטיות

בוודאי. תהליך הסליקה מאובטח ע”י פרוטוקול PCI-DSS , הפרוטוקול המחמיר והמתקדם בעולם. תהליך הסליקה מבוצע ע”י חברת Cardcom LTD חברה מובילה בתחומה בעלת אישורים מכל חברות האשראי המובילות בעולם.

לא. פרטי הכרטיס אשראי שלכם אינם נשמרים אצלנו בשום צורה וזאת כחלק ממדיניות האבטחה שלנו.

 

כן. האתר מאובטח בפרוטוקול SSL , כלומר שכל התקשורת בין הדפדפן שלך לאתר הינו מוצפן. כמו כן אנו מתחייבים לא לשתף עם אף גורם זר את הפרטים האישיים אשר מוזנים בתהליך ההזמנה. לפרטים נוספים אודות מדיניות הפרטיות שלנו – לחצי כאן.