אל תפספסי: קני ב-300 ש"ח שלמי רק 250 ש"ח, כולל שליח עד הבית חינם! קוד קופון: GIFT50
אל תפספסי: קני ב-300 ש"ח שלמי רק 250 ש"ח, כולל שליח עד הבית חינם! קוד קופון: GIFT50

שאלות ותשובות

שאלות נפוצות

הזמנות ותשלומים

כיצד לבצע הזמנה באתר?

לאחר שבחרת את הפריט הרצוי יש לבחור צבע ומידה וללחוץ על כפתור הוספה לסל. ניתן לחזור על הפעולה ולהוסיף לסל קניות פריטים נוספים. לאחר מכן יש ללחוץ על אייקון סל קניות המופיע בצידו השמאלי העליון של המסך, לבחור שיטת משלוח, להזין פרטי תשלום וזהו!  אפשר להתחיל עם המתיחות, החבילה הסגולה בדרך אליך!

האם ניתן לבצע הזמנה טלפונית?

בהחלט! לביצוע הזמנה טלפונית יש לשלוח לנו מייל עם מספר הטלפון שלך למייל: hello@dna-zone.com או ליצור קשר עם מרכז שירות לקוחות בימים א-ה, בין השעות 09:00-18:00,  בטלפון 072-2575747.

האם ניתן לבצע שינוי לאחר ביצוע ההזמנה? למשל: הוספת פריט, שינוי מידה, החלפת שיטת משלוח או ביטול

ניתן לבצע עדכון הזמנה, כל עוד ההזמנה לא יצאה עדיין ממחסני החברה. לכן, במידה ורוצים לעדכן הזמנה אנו ממליצים לפנות אלינו בהקדם האפשרי בטלפון 072-2575747 או בדואר אלקטרוני  hello@dna-zone.com.

האם עלי לפתוח חשבון כדי לבצע הזמנה?

לא. אנו מאפשרים ביצוע הזמנה כאורח ללא צורך בפתיחת חשבון. לביצוע הזמנה כאורח פשוט הוסיפו מוצרים לסל הקניות והמשיכו לעמוד קופה. ההזמנה תישלח בהתאם לפרטים שיוזנו בעמוד קופה.

האם אני יכול לעקוב אחר סטטוס ההזמנה שלי?

כמובן. אנחנו נשלח לך עדכונים במייל אודות סטטוס ההזמנה. בנוסף ניתן לעקוב אחר ההזמנה יש לפתוח חשבון באתר. יש להתחבר לחשבון האישי שם ניתן לראות את ההזמנות שלך וסטטוס עדכני של הזמנות פתוחות. למעבר לחשבון האישי – לחצי כאן.

כיצד ניתן לשלם באתר?

ניתן לשלם באמצעות כל סוגי כרטיסי האשראי, למעט אמריקן אקספרס. כמו כן ניתן לשלם באמצעות חשבון פייפאל.

האם ניתן לשלם במזומן או צ'ק?

לצערנו לא. עם זאת אנו כן מאפשרים תשלום בהעברה בנקאית. לביצוע תשלום באמצעות העברה בנקאית בבקשה ליצור איתנו קשר – לחצי כאן ונשמח לעזור!

משלוחים

כמה עולה משלוח?

ברכישה מעל 249 ש"ח המשלוח הוא חינם עם שליח עד אלייך! ברכישה עד 249 ש"ח עלות המשלוח החל מ-12 ש"ח. למידע מפורט בנושא שיטות המשלוח ועלויות – לחצי כאן.

מתי אקבל את החבילה שלי?

רוב הסיכויים שמהר מאוד!
במידה ובחרת בשליח עד הבית, הזמנתך תגיע עד כ-3 ימי עסקים.
אם בחרת בנקודת איסוף EPOST  – הזמנתך תגיע עד 6 ימי עסקים.
אם בחרת בדואר רשום – הזמנתך תגיע עד 14 ימי עסקים.

בנוסף ניתן לבחור באיסוף עצמי ממשרדי החברה ברחוב התעשייה 4 בתל אביב, במקרה כזה החבילה שלך תהיה מוכנה למחרת יום ההזמנה. חשוב לתאם מראש לפני הגעה.

למידע מורחב בנושא משלוחים – לחצי כאן

לאן רצוי להזמין את השליח?

אם הזמנת עם שליח עד אלייך, פעילות השליחים מתבצעת בימים ראשון עד חמישי בין השעות .8:00-20:00 לכן אנו ממליצים להזין כתובת למשלוח שאת יודעת שתהיי נוכחת בה בשעות אלו, כגון מקום העבודה. בכל אופן השליח יצור איתך קשר טלפוני לתיאום.

 

השליח היה גס רוח או לא התנהל כראוי, יש מה לעשות בנידון?

כמובן! למרות שהמשלוחים מתבצעים באמצעות חברת שליחויות חיצונית, מבחינתנו השליחים הם חלק ממשפחת DNA וחשוב לנו שהם יעניקו לכם את החוויה הטובה ביותר!  אנו מבקשים לפנות אלינו במקרים של חוסר שביעות רצון מתהליך השילוח. אבל, עשי טובה, אם השליח היה תותח תגידי לנו. פשוט כי מגיע להם 🙂

ליצירת קשר הקלק כאן.

 

החלפות והחזרות

האם ניתן להחליף או להחזיר פריט שהזמנתי?

ברור שניתן ואפילו בקלות! ניתן להחליף פריטים במקרה שהמידה/צבע אינם מתאימים או אם רוצים להחליף בפריט אחר. לחילופין ניתן להחזיר את הפריט ולקבל את הכסף חזרה. בשני המקרים עלות שליחת הפריט חזרה למחסני החברה היא עלינו! בחבילה שבה קיבלת את הפריט יש מדבקת גוביינא של דואר ישראל. הדבקי את המדבקה על האריזה ושלחי אלינו את הפריט חזרה. אנו ניצור איתך קשר להמשך התהליך. לאחר שהפריט יגיע למחסני החברה, ובתנאי שהוא ללא פגם ועם הטיקט המקורי, תוכלי לקבל זיכוי על מלוא סכום הפריטים. לחלופין ניתן לקבל החזר כספי, זאת בהתאם למדיניות החלפות החזרות – למידע נוסף לחצי כאן

האם קיים מסגרת זמן להחלפה או החזרה של פריטים?

כן. יש להחליף או להחזיר פריטים בתוך 100 יום מיום העסקה המקורית. פריטים שנמכרו בסייל יש לדאוג להחזרתם/החלפתם תוך 7 ימים.

מה קורה אחרי ששלחתי לכם בחזרה פריט?

דואר ישראל מתחייב להגיע אלינו עד 14 ימי עסקים, אך לרוב החבילות מגיעות הרבה לפני. ברגע שהחבילה תגיע מיד ניצור איתך קשר במייל או בטלפון. במידה ועברו 14 ימי עסקים ולא שמעת מאיתנו, יש ליצור איתנו קשר במייל: hello@dna-zone.com ונטפל בנושא מיידית.

אבטחה ופרטיות

האם התשלום באתר מאובטח?

בוודאי. תהליך הסליקה מאובטח ע"י פרוטוקול PCI-DSS , הפרוטוקול המחמיר והמתקדם בעולם. תהליך הסליקה מבוצע ע"י חברת Cardcom LTD חברה מובילה בתחומה בעלת אישורים מכל חברות האשראי המובילות בעולם.

האם אתם שומרים את פרטי כרטיס האשראי שלי?

לא. פרטי הכרטיס אשראי שלכם אינם נשמרים אצלנו בשום צורה וזאת כחלק ממדיניות האבטחה שלנו.

האם הפרטים האישיים שלי מאובטחים?

כן. האתר מאובטח בפרוטוקול SSL , כלומר שכל התקשורת בין הדפדפן שלך לאתר הינו מוצפן. כמו כן אנו מתחייבים לא לשתף עם אף גורם זר את הפרטים האישיים אשר מוזנים בתהליך ההזמנה. לפרטים נוספים אודות מדיניות הפרטיות שלנו – לחצי כאן.