שאלות נפוצות
הזמנות ותשלומים
לאחר שבחרת את הפריט הרצוי יש לבחור צבע ומידה וללחוץ על כפתור הוספה לסל. ניתן לחזור על הפעולה ולהוסיף לסל קניות פריטים נוספים. לאחר מכן יש ללחוץ על אייקון סל קניות המופיע בצידו השמאלי העליון של המסך, לבחור שיטת משלוח, להזין פרטי תשלום וזהו! אפשר להתחיל עם המתיחות, החבילה הסגולה בדרך אליך!
בהחלט! לביצוע הזמנה טלפונית יש לשלוח לנו מייל עם מספר הטלפון שלך למייל: hello@dna-zone.com ונציג יחזור אלייך בהקדם.
ניתן לבצע עדכון הזמנה, כל עוד ההזמנה לא יצאה עדיין ממחסני החברה. לכן, במידה ורוצים לעדכן הזמנה אנו ממליצים לפנות אלינו בהקדם האפשרי בדואר אלקטרוני hello@dna-zone.com.
לא. אנו מאפשרים ביצוע הזמנה כאורח ללא צורך בפתיחת חשבון. לביצוע הזמנה כאורח פשוט הוסיפו פריטים לסל הקניות והמשיכו לעמוד קופה. ההזמנה תישלח בהתאם לפרטים שיוזנו בעמוד קופה.
כמובן. אנחנו נשלח לך עדכונים במייל אודות סטטוס ההזמנה. בנוסף ניתן לעקוב אחר ההזמנה, יש לפתוח חשבון באתר. יש להתחבר לחשבון האישי שם ניתן לראות את ההזמנות שלך וסטטוס עדכני של הזמנות פתוחות. למעבר לחשבון האישי – לחצי כאן.
ניתן לשלם באמצעות כל סוגי כרטיסי האשראי, למעט אמריקן אקספרס.
תשלום בביט, פייבוקס או העברה בנקאית אפשרי גם כן בהזמנה דרך המייל: hello@dna-zone.com
ניתן לשלם במזומן בהגעה למשרדי החברה ברחוב חרמון 7 אור יהודה, בתיאום מראש.
בנוסף, אנו מאפשרים תשלום בהעברה בנקאית באמצעות הזמנה טלפונית דרך אימייל: hello@dna-zone.com
לא ניתן לשלם בצ’ק.
משלוחים
שליח עד הבית: חינם – בהזמנה מעל 349 ש”ח!
25 ש”ח בהזמנה עד 349 ש”ח.
זמן אספקה כ-10 ימי עסקים (לרוב מגיע לפני כן).
למידע מפורט בנושא שיטות המשלוח ועלויות – לחצי כאן.
זמן אספקה הוא כ-10 ימי עסקים (לרוב מגיע לפני כן).
בכל שאלה או התלבטות – שלחו לנו הודעה למייל: hello@dna-zone.com
למידע מורחב בנושא משלוחים – לחצי כאן
פעילות השליחים מתבצעת בימים ראשון עד חמישי בין השעות .8:00-20:00 לכן אנו ממליצים להזין כתובת למשלוח שאתם יודעים שתהיו נוכחים בה בשעות אלו, כגון מקום העבודה. בכל אופן השליח יצור איתכם קשר טלפוני לתיאום.
כמובן! למרות שהמשלוחים מתבצעים באמצעות חברת שליחויות חיצונית, מבחינתנו השליחים הם חלק ממשפחת DNA וחשוב לנו שהם יעניקו לכם את החוויה הטובה ביותר! אנו מבקשים לפנות אלינו במקרים של חוסר שביעות רצון מתהליך השילוח. אבל, עשו טובה, אם השליח היה תותח תגידו לנו. פשוט כי מגיע להם 🙂
החלפות והחזרות
ברור שניתן ואפילו בקלות!
רוצים להחליף? פשוט בצעו הזמנה חדשה באתר, ובמקביל החזירו אלינו את הפריט/ים שנמצאים אצלכם. אנו נבצע זיכוי לאחר שנקבל את הפריט/ים חזרה אל מחסני האתר.
רוצים להחזיר? ניתן להחזיר עם שליח בעלות מסובסדת של 30 ש”ח. החזרה בחינם דרך הדואר באמצעות שימוש במדבקת הגוביינא שלנו או באיסוף עצמי לרחוב חרמון 7 אור יהודה, בתיאום מראש.
לאחר שהפריט יגיע למחסני החברה, ובתנאי שהוא ללא פגם ועם הטיקט המקורי, תוכלי לקבל זיכוי, זאת בהתאם למדיניות החלפות החזרות – למידע נוסף לחצי כאן
להדפסת מדבקת גוביינא – לחצי כאן
כן. יש להחזיר פריטים בתוך 21 יום מיום קבלת המשלוח. פריטים שנמכרו בפיינל-סייל יש לדאוג להחזרתם/החלפתם תוך 7 ימים.
דואר ישראל מתחייב להגיע אלינו עד 14 ימי עסקים, אך לרוב החבילות מגיעות הרבה לפני.
ברגע שהחבילה תגיע מיד ניצור איתך קשר במייל או בטלפון.
במידה ועברו 14 ימי עסקים ולא שמעת מאיתנו,
יש ליצור איתנו קשר במייל: hello@dna-zone.com ונטפל בנושא מיידית.
אבטחה ופרטיות
בוודאי. תהליך הסליקה מאובטח ע”י פרוטוקול PCI-DSS , הפרוטוקול המחמיר והמתקדם בעולם. תהליך הסליקה מבוצע ע”י חברת Cardcom LTD חברה מובילה בתחומה בעלת אישורים מכל חברות האשראי המובילות בעולם.
לא. פרטי הכרטיס אשראי שלכם אינם נשמרים אצלנו בשום צורה וזאת כחלק ממדיניות האבטחה שלנו.
כן. האתר מאובטח בפרוטוקול SSL , כלומר שכל התקשורת בין הדפדפן שלך לאתר הינו מוצפן. כמו כן אנו מתחייבים לא לשתף עם אף גורם זר את הפרטים האישיים אשר מוזנים בתהליך ההזמנה. לפרטים נוספים אודות מדיניות הפרטיות שלנו – לחצי כאן.