החלפות והחזרות

לפעמים דברים לא מסתדרים. אנחנו מבינים זאת ומאפשרים לך 14 ימים להתחרט, מיום קבלת ההזמנה. ניתן להחזיר פריט שרכשת בקלות ובחינם.

ניתן להחליף/ להחזיר פריט כל עוד לא נעשה בו כל שימוש או נגרם לו נזק/פגם, ושהתווית עדיין מחוברת אליו. 

יש לוודא שהפריט חוזר אלינו בדיוק באותו מצב כפי שקיבלת אותו – חדש לחלוטין, עם הטיקט, קאפים בחזייה ושלא נעשה כל שימוש.
יש לוודא שהפריט חוזר אלינו עד 14 יום, מהיום בו קיבלת את ההזמנה.

רוצה להחליף?

פשוט בצעי הזמנה חדשה באתר וכתבי בהערות ההזמנה שזו החלפה עם שליח. כאשר השליח ימסור לך את החבילה החדשה תני לו בתמורה את הישנה עם הפריט/ים שאת מחליפה.
אנו נבצע זיכוי לאחר שנקבל את הפריט/ים חזרה אל מחסני האתר.

לחלופין את יכולה לכתוב לנו במייל מה את מעוניינת להחליף ומה תרצי לקבל במקום. כתובת המייל שלנו: hello@dna-zone.com

החלפה מבוצעת עם שליח עד אלייך בעלות מסובסדת של 30 ש”ח או בהגעה למשרדינו בשוהם בתיאום מראש (ללא עלות).

* תשלום עבור החלפה עם שליח יגבה טרם תיאום השליח.

 

איך מחזירים?

1. מהיר ונוח – החלפה/החזרה באמצעות שליח עד הבית:

שירות בעלות מסובסדת של 30 ש”ח.
כדי להחליף/להחזיר עם שליח, שלחי אלינו מייל לכתובת: hello@dna-zone.com
במייל צייני אלו פריט/ים את רוצה להחזיר.
החזרה – מהרגע שאנו מאשרים את המייל, השליח יצור איתכם קשר תוך 3-4 ימי עסקים.
החלפה – שליח יצור איתכם קשר בהתאם לזמן האספקה המצוין בהזמנתכם החדשה.
* תשלום עבור החזרה עם שליח יגבה טרם תיאום השליח או יקוזז מההחזר הכספי לאחר שנקבל את החבילה.

2. חינם – החזרה באמצעות מדבקת תגוביינא (דואר רשום):
שלחי אלינו את הפריט, חינם על חשבוננו, באמצעות שימוש במדבקת התגוביינא שלנו, ולפי ההנחיות:
שימי את הפריט בתוך החבילה המקורית (או במעטפה גדולה) ובצירוף פתק בו כתוב שמך המלא, מספר טלפון וסיבת ההחזרה.
סגרי את החבילה והדביקי את מדבקת התגוביינא על גבי החבילה, מעל המדבקה עם הפרטים.
מסרי את החבילה לדואר, אין צורך לשלם או לחכות בתור.
ברגע שנקבל את החבילה נעדכן אותך במייל ונטפל בזיכוי במיידי.
דואר ישראל מתחייב למסירת החבילה עד כ-14 ימי עסקים ממועד השליחה.

להדפסת מדבקת גוביינא – לחצי כאן

כדאי לדעת: בכל הזמנה אנו מאפשרים שימוש אחד בחינם במדבקת התגוביינא שלנו. כל שילוח נוסף במדבקת תגוביינא הוא בעלות בסך 25 ש”ח.

3. החזרה באיסוף עצמי:

חינם, בתיאום מראש.  משרדינו נמצאים בשוהם.
לתיאום שלחי אלינו מייל לכתובת: hello@dna-zone.com
במייל צייני אלו פריט/ים את רוצה להחזיר.

שימו לב:

בעת ההחזרה, ניתן לבחור בין קבלת קרדיט לשימוש באתר (סכום שישמש אותך לרכישה באתר, ללא תאריך תוקף)
או החזר כספי (נזכה אותך על הסכום ונחזיר לך אותו דרך אמצעי התשלום איתו ביצעת את ההזמנה המקורית).

– חוק הגנת הצרכן מאפשר לך לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, או ממועד קבלת פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם.
– ניתן לבצע החזרה לטובת החזר כספי עד 14 ימי עסקים מיום קבלת המוצר, או ממועד קבלת פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם. הזיכוי יינתן לאחר ניכוי עמלות בסך 5% או 100₪ הנמוך מבינהם כחוק. החזרות אשר יתקבלו אחרי יותר מ-14 ימי עסקים ועד 30 יום מביצוע ההזמנה הזיכוי יבוצע כגיפטקארד למימוש באתר, אשר ישלח אוטומטית לכתובת המייל אשר בוצעה דרכו אותה ההזמנה.
– מבצעים והטבות אשר בהם מקבלים סט/פריט/אקססוריז במתנה, בעת בקשת זיכוי כספי על החזרה חלקית של הזמנה בה חל אותו המבצע/הטבה יבוטל המבצע/ההטבה וינתן הזיכוי על ההפרש בניכוי 5% או 100₪ הנמוך מבינהם כחוק.
– בביצוע החלפה או החזרה של פריט/ים שנרכש במסגרת מבצע פריט שני באחוז הנחה כלשהו, כל ההזמנה תחושב מחדש בהתאם לפריטים החדשים שהמזמינה בוחרת להשאיר ו/או להחליף.

*החזרה באמצעות שליח – הזיכוי יבוצע לאחר שחברת המשלוחים מחזירה אלינו את החבילה. ברגע שהחבילה חוזרת אלינו נעדכן אותך במייל ונטפל בכך במיידי.

* החזרת פריטים שנרכשו באמצעות קרדיט באתר/גיפט-קארד יזוכו על ידי החזרת הקרדיט לחשבון האישי באתר.

* במקרה של ביטול עסקה לאחר שההזמנה נשלחה (כלומר נמסרה לחברת שליחויות) יינתן זיכוי כספי מלא רק לאחר קבלת הסחורה חזרה למחסני החברה. עלות המשלוח תנוכה מסך הזיכוי. הזיכוי יינתן בתנאי שהפריט יוחזר ללא שימוש ו/או פגם ו/או נזק – ועם התווית עליו כפי שהתקבל.

הסטנדרטים להחלפת / החזרת מוצרים:

חשוב! את הפריטים המוחזרים יש להחזיר בתוך אריזתם המקורית, כאשר הטיקט מחובר לכל פריט. יש לוודא שלא נעשה בפריט/ים כל שימוש. החברה שומרת לעצמה את הזכות לסרב לקבל פריט אשר לא עומד בתנאים המפורטים במדיניות החברה.

לא יתקבלו פריטים ללא טיקט.
לא יתקבלו פריטים ללא תווית הכביסה.
פריטים שעברו כביסה או מייבש לא יתקבלו.
בגדים המכוסים בשיער של בעלי חיים / בני אדם לא יתקבלו.
פריטים עם ריחות חזקים של זיעה, עשן, בושם, חומר ניקוי או סימני דאודורנט ו\או כתמים אחרים לא יתקבלו.
פריטים שמגיעים עם קאפים נשלפים לא יתקבלו ללא הקאפים.

למידע אודות משלוחים – לחצי כאן

בכל שלב אנו כאן בשבילך: hello@dna-zone.com

*די. אן. איי זון  שומרת לעצמה את הזכות לשנות את התקנון בכל עת וללא התראה מוקדמת.

ט.ל.ח