החלפות והחזרות

לפעמים דברים לא מסתדרים. אנחנו מבינים זאת ומאפשרים לך 100 ימים להתחרט!
במידה וברצונך להחליף או להחזיר פריט שרכשת, אפשר לעשות זאת בקלות ובחינם.

באריזה שבה נשלח הפריט נמצאות כל ההוראות שצריך כדי לשלוח בקלות את הפריט חזרה אלינו – החזרת המשלוח למחסני האתר בחינם ועל חשבוננו.
ניתן להחליף או להחזיר כל פריט כל עוד לא נעשה בו כל שימוש או נגרם לו נזק/פגם, ושהתווית עדיין מחוברת אליו.
יש לוודא שהפריט חוזר אלינו עד 100 יום, מהיום בו ביצעת את ההזמנה המקורית.

בחרי בדרך שהכי נוחה לך:

1. מהיר ונוח – החלפה/החזרה באמצעות שליח עד הבית:
שירות בעלות מסובסדת של 30 ש”ח.
כדי להחליף/להחזיר עם שליח, שלחי אלינו מייל לכתובת  hello@dna-zone.com
במייל צייני אלו פריטים את רוצה להחליף/להחזיר ומה תרצי לקבל במקום.
מהרגע שאנו מאשרים במייל את ביצוע ההחלפה, השליח יצור איתך קשר תוך 3-4 ימי עסקים.
השליח ימסור לך את החבילה החדשה ובתמורה תתני לו את החבילה הישנה ובה הפריטים שברצונך להחליף.
* תשלום עבור ההחלפה יגבה טרם תיאום השליח.

2. חינם – החלפה/החזרה באמצעות מדבקת תגוביינא (דואר רשום):
שלחי אלינו את הפריטים הרצויים, חינם על חשבוננו, באמצעות שימוש במדבקת התגוביינא שלנו, ולפי ההנחיות:
שימי את הפריט בתוך החבילה המקורית (או במעטפה גדולה) ובצירוף פתק בו צייני את השם המלא שלך, מספר טלפון וסיבת ההחלפה/החזרה.
סגרי את החבילה והדביקי את מדבקת התגוביינא על גבי החבילה, מעל המדבקה עם הפרטים שלך.
מסרי את החבילה לדואר, אין צורך לשלם או לחכות בתור.
ברגע שנקבל את החבילה נעדכן אותך במייל ונטפל בכך במיידי.
דואר ישראל מתחייב למסירת החבילה עד 14 ימי עסקים ממועד השליחה.

להדפסת מדבקת גוביינא – לחצי כאן

החלפות שהתקבלו באמצעות מדבקת התגוביינא – שליחה ממנו אלייך,
לבחירתך:
שליחה לנקודת איסוף EPOST הקרובה לביתך
חינם, כ-7 ימי עסקים (מהיום בו קיבלנו את החבילה מהדואר)
או
שליחה באמצעות שליח עד הבית
עלות 20 ש”ח, 3-4 ימי עסקים (מהיום בו קיבלנו את החבילה מהדואר)

כדאי לדעת:
-אם את רוצה שנשמור לך פריטים להחלפה עד שהחבילה מגיעה אלינו, מומלץ לשלוח לנו מייל ובו לציין אלו פריטים את שולחת חזרה ומה תרצי לקבל במקום. לפני שליחת המייל יש לוודא שהפריט קיים במלאי באתר במידה שאת מעוניינת.
-במידה וקיים הפרש כספי בין הפריט המקורי לפריט המוחלף, אנו נעדכן אותך על כך במייל.
-בכל הזמנה אנו מאפשרים שימוש אחד בחינם במדבקת התגוביינא שלנו. כל שילוח נוסף במדבקת תגוביינא הוא בעלות בסך 10 ש”ח.
-תשלום עבור ההחלפה יגבה טרם שליחת החבילה החדשה.

3. החלפה/החזרה באיסוף עצמי:
חינם, בתיאום מראש. רחוב חרמון 7 אור יהודה.
לתיאום שלחי אלינו מייל לכתובת  hello@dna-zone.com
במייל צייני אלו פריטים את רוצה להחליף ומה תרצי לקבל במקום.

בעת ההחזרה, ניתן לבחור בין קבלת קרדיט לשימוש באתר (סכום שישמש אותך לרכישה באתר, ללא תאריך תוקף)
או החזר כספי (נזכה אותך על הסכום ונחזיר לך אותו דרך אמצעי התשלום איתו ביצעת את ההזמנה המקורית).

אנו נספק החזר כספי מלא, בניכוי דמי המשלוח, ובהתאם להנחיות חברות האשראי. הזיכוי הכספי יינתן תוך 21 יום, מיום קבלת הפריט/ים חזרה אל מחסני האתר. מוגבל ל-3 החזרות רציפות.

פריטים שנרכשו תחת “Final Sale” ניתן להחזירם עד 7 ימי עסקים מיום הרכישה. בתמורה, יתקבל קרדיט לאתר על הסכום המלא של הפריט. אין אפשרות להחזר כספי על פריטים המוגדרים “Final Sale”.

במקרים מסוימים החברה שומרת לעצמה את הזכות, לבצע החזר כספי בניכוי 10% משווי הפריט.

חשוב! את הפריטים המוחזרים יש להחזיר בתוך אריזתם המקורית, כאשר הטיקט מחובר לכל פריט. יש לוודא שלא נעשה בפריט/ים כל שימוש. החברה שומרת לעצמה את הזכות לסרב לקבל פריט אשר לא עומד בתנאים המפורטים במדיניות החברה.

*החזרה באמצעות שליח – הזיכוי יבוצע לאחר שחברת המשלוחים מחזירה אלינו את החבילה, לוקח עד 21 ימי עסקים. ברגע שהחבילה חוזרת אלינו נעדכן אותך במייל ונטפל בכך במיידי.

* לא ניתן לזכות כרטיסי דיירקט, ולכן בעלי כרטיסי דיירקט זכאים לקבלת קרדיט באתר או החזר כספי באמצעות ביט או לכרטיס אשראי אחר.

* החזרת פריטים שנרכשו באמצעות קרדיט באתר יזוכו על ידי החזרת הקרדיט לחשבון האישי באתר.

*לפי החוק, החזר כספי מותנה בכך שעלות הפריט מעל 50 ש”ח.

*בהחזרה של הזמנה שבה התקבל משלוח חינם, יקוזז דמי המשלוח בהתאם לעלויות השילוח באתר:
שליח עד הבית – 25 ש”ח
נקודת איסוף EPOST – 15 ש”ח

* במקרה של ביטול עסקה לאחר שההזמנה נשלחה (כלומר נמסרה לחברת שליחויות) יינתן זיכוי כספי מלא רק לאחר קבלת הסחורה חזרה למחסני החברה. עלות המשלוח תנוכה מסך הזיכוי. הזיכוי יינתן בתנאי שהפריט יוחזר ללא שימוש ו/או פגם ו/או נזק – ועם התווית עליו כפי שהתקבל.

* בהזמנות בהם הלקוחה קיבלה משלוח חינם על חשבוננו, בעת החזר כספי מהזמנה זו ינוכו דמי המשלוח בהתאם לשיטת המשלוח:
EPOST (איפוסט)  נקודת איסוף: 15 ש”ח, שליח עד הבית 25 ש”ח.

* החזר כספי לאחר ביצוע של החלפה אחת או יותר, הינו בניכוי דמי משלוח בגין כל החלפה.

למידע אודות משלוחים – לחצי כאן

בכל שלב אנו כאן בשבילך: hello@dna-zone.com

*די. אן. איי זון  שומרת לעצמה את הזכות לשנות את התקנון בכל עת וללא התראה מוקדמת.

ט.ל.ח